工業(yè)和信息化部近日正式發(fā)布《2025年第二季度電信服務質量通告》，對當季全國電信服務及互聯網信息服務的運行情況、用戶申訴處理、監(jiān)管舉措及服務質量提升成果進行了全面通報。通告顯示，第二季度我國電信服務質量穩(wěn)中向好，互聯網信息服務管理持續(xù)深化，用戶權益保護力度進一步加強。

在基礎電信服務方面，全國電信業(yè)務總量保持平穩(wěn)增長，網絡覆蓋的廣度與深度持續(xù)拓展，5G網絡建設和用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，為數字經濟發(fā)展奠定了堅實基礎。電信企業(yè)積極響應提速降費政策，服務流程不斷優(yōu)化，多數業(yè)務辦理實現線上化、便捷化，用戶滿意度維持在較高水平。

互聯網信息服務是本季度通告的重點關注領域。工業(yè)和信息化部持續(xù)加強對各類互聯網信息服務提供者的監(jiān)管，重點整治了應用程序（APP）違規(guī)收集使用個人信息、彈窗廣告擾民、惡意捆綁下載、未成年人網絡保護不到位等突出問題。通過開展專項治理行動，下架了一批違規(guī)應用，并對多家企業(yè)進行了約談督導，推動行業(yè)自律與服務規(guī)范。

在用戶權益保護方面，第二季度電信用戶申訴受理機構共受理用戶關于互聯網信息服務的申訴較上一季度有所下降，反映出治理成效。申訴主要集中在個人信息泄露、網絡詐騙信息、不良內容傳播及部分應用服務質量不穩(wěn)定等方面。工業(yè)和信息化部督促相關企業(yè)嚴格落實主體責任，暢通用戶投訴渠道，并對典型案例進行了公示與處理。

通告還強調了下一階段的工作重點：一是繼續(xù)推進電信普遍服務，縮小城鄉(xiāng)數字鴻溝；二是深化互聯網行業(yè)管理，完善長效監(jiān)管機制，特別是加強對新技術新應用（如生成式人工智能服務）的合規(guī)引導；三是強化網絡安全和數據安全管理，筑牢安全防線；四是持續(xù)優(yōu)化用戶服務體驗，推動服務透明度與便捷性雙提升。

該通告的發(fā)布，旨在向社會公開電信服務質量狀況，接受公眾監(jiān)督，同時引導電信業(yè)務經營者和互聯網信息服務提供者不斷改善服務質量，共同營造清朗、安全、可信的網絡環(huán)境，助力我國數字經濟高質量發(fā)展。